haku: @author Kaiser, T. M. / yhteensä: 1
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| Tekijä: | Bach, V. Kaiser, T. M. Beck, D. |
| Otsikko: | Wissen für den Vertriebsprozess: "Business Knowledge Management" zeigt den Weg von der Vision zur Wirklichkeit. |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:11, p. 56-59, 61 |
| Asiasana: | KNOWLEDGE MANAGEMENT PROCESS ENGINEERING INFORMATION TRANSFER INTRANET BANKING SALES MANAGEMENT |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Um ihre Kundenberater mit Wissen über Produkte, Märkte und Konkurrenten zu versorgen, hat die LGT Bank in Liechtenstein eine Intranet-basierte Lösung entwickelt. Auslöser war die strategische Neuausrichtung der Prozesse nach Kundengruppen. Im Vergleich zur alten produktorientierten Organisation benötigen die Kundenberater heute umfassendes Wissen über die gesamte Produktpalette, die sie zu massgeschneiderten Kundenlösungen zusammenstellen müssen. Das Intranet-basierte "Kuno-Frontsystem" sorgt für optimierten Wissensaustausch zwischen den Prozessen Marktanalyse, Produktmanagement und Verkauf. Parallel dazu etablierte die Bank Prozesse zur Pflege der Wissensbestände. Die Mitarbeiter übernahmen darin neue Rollen wie Content-Manager und Online-Redaktor. |
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