haku: @author Wittmann, M. / yhteensä: 1
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| Tekijä: | Ronge, K. Wittmann, M. |
| Otsikko: | Call Management richtig geplant. TK-Systeme |
| Lehti: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 28-30, 32-33 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Call Center |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Viele Unternehmen unterschätzen noch immer die Wichtigkeit, die Servicequalität am Telefon für die Kundengewinnung und -bindung hat. In diesem Beitrag wird dargelegt, wie durch die richtige Auswahl einer TK-Systems die Erreichbarkeit erheblich verbessert werden kann. Dabei spielt neben der Technik zur Sprachübertragung vor allem die Architektur der TK-Anlage eine bedeutende Rolle. Es gibt hier prinzipiell zwei Lösungen: zum einen Anlagen mit eigener Hard- und Software und zum anderen reine Softwarelösungen. Folgende Planungsschritte zum professionellen Call Management werden dargelegt: (1) Zielbestimmung, (2) Organisation, (3) technische Konzeption, (4) Systemauswahl, (5) Test, Implementierung, Schulung und (6) Abnahme. |
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