haku: @author Stüve, M. / yhteensä: 1
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| Tekijä: | Stüve, M. |
| Otsikko: | Abschied vom Hühnerstall. Arbeitsplatz Telefonverkauf |
| Lehti: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:7, p. 34-38 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefonverkauf |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Im Vertriebswege-Mix kommt dem Call Center und dem Telefonmarketing eine immer grössere Rolle zu. Um die Telefonverkäufer und -mitarbeiter zu motivieren und zu halten, müssen nach Meinung des Autors die Arbeitsplätze ergonomischen Anforderungen genügen. Die anfänglich üblichen "Hühnerboxen" sind out. Besonders wichtig ist die akustische und visuelle Abschirmung, bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des Blickkontaktes. Ausserdem sollten die Arbeitsmöbel flexibel sein. Besonders geeignet - so der Autor - ist ein "Stern" als Insellösung, der zugleich die Teamarbeit unterstützt und Raumfläche einspart (siehe Abb. S. 38). In einer Checkliste werden Tips zur Einrichtung von Telefonarbeitsplätzen unterbreitet. Eine Adressenliste mit Einrichtern von Call-Center-/Telefon-Arbeitsplätzen schliesst den Beitrag ab. |
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