haku: @author Ivens, B. / yhteensä: 1
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| Tekijä: | Ivens, B. |
| Otsikko: | Key-Account-Management: empirische Ergebnisse zu Kundenpriorisierung und Kundenreaktionen |
| Lehti: | Unternehmung
2003 : VOL. 57:3, p. 217-235 |
| Asiasana: | Management accounting Consumer satisfaction Consumer behaviour |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In zahlreichen Unternehmen wurden in den letzten Jahren Key-Account-Management-Programme eingeführt. Im Fokus steht dabei die Zielsetzung, bedeutende Abnehmer individueller zu betreuen und besser auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Ein erhöhter Input in die Geschäftsbeziehung soll wichtige Zielgrössen, etwa Kundenzufriedenheit, -vertrauen oder -bindung, positiv beeinflussen. In diesem Beitrag wird zum einen geprüft, inwiefern Key-Accounts tatsächlich relationaler behandelt werden als "gewöhnliche" Kunden. Zum anderen wird der Frage nachgegangen, ob Key-Accounts im Ergebnis zufriedener, vertrauensvoller und gebundener sind als Nicht-Key-Accounts. |
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