haku: @author Schölling, Werner / yhteensä: 10
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| Tekijä: | Schölling, Werner |
| Otsikko: | Kundenorientierte Prozessorganisation - Sales- und Angebotsprozess |
| Lehti: | Planung und Produktion
1995 : VOL. 43:10, p. 21-24 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST, PROZESSANALYSE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Zur Einführung einer kundenorientierten Prozessorganisation bedarf es der Umstrukturierung der Aufbau- und Ablauforganisation. An der Schnittstelle zwischen Unternehmen und dem Kunden geht es dabei um die Optimierung der Sales- und Angebotsprozesse. Empfohlen werden ein eindeutiges Aufzeigen des Kundennutzens, die Herstellung von Kundennäheh und Beratungsintensität sowie ein Benchmarking zum Vergleich der eigenen Erfolgspotentiale mit denen von anderen Marktkonkurrenten. |
SCIMA