haku: @freeterm Kunden / yhteensä: 100
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| Tekijä: | Goerdt, T. |
| Otsikko: | Die Marken- und Einkaufsstättentreue der Konsumenten |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:6, p. 58-62, 64 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Händler und Hersteller befinden sich in einem Dilemma: einerseits stehen sie in einem Bindungswettbewerb um die Treue der Kunden und andererseits sind sie bei der Umsetzung von Bindungsmassnahmen auf ihre Zusammenarbeit angewiesen. Der Autor stellt eine Untersuchung vor, in der es um die Konzentration der Einkaufsmengen und um die Marken- und Einkaufstättentreue der Haushalte geht. Die Ergebnisse zeigen, dass bei der Bewertung einer kooperativen Kundenbindungspolitik die Bindungskraft beider Marktpartner sowie weitere situative Faktoren berücksichtigt werden müssen; die Vereinigung der Hersteller- und Handelsperspektive erfordert neue Analyseinstrumente; für ein effizientes Kundenbindungsmanagement sind laufende Erhebungen der Treue und ein Kundenbindungs-Controlling erforderlich; Kundenbindung ist ein Erfolgsfaktor für Sicherheit, Wachstum und Gewinn etc. |
SCIMA