haku: @freeterm Kunden / yhteensä: 100
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| Tekijä: | Stapelfeldt, W. |
| Otsikko: | So sammeln Sie Sympathiepunkte. Kundenrückgewinnung |
| Lehti: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:7, p. 56-58 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Einmal verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen, ist eine schwierige, aber lohnende Aufgabe - so der Autor. Die Kundenrückgewinnung sollte mit System erfolgen. Zur erfolgreichen Implementation eines Kundenrückgewinnungssystems haben sich die folgenden Schritte erwiesen: (1) Strategieentwicklung, (2) Klassifikation der Abwanderungsursachen und (3) Entwicklung eines Programms zur Beseitigung interner Fehler. Dargelegt werden die Gründe, warum Kunden "untreu" werden. Tipps zur intensiven Betreuung der wiedergewonnenen Kunden werden unterbreitet; sie reichen von Entschuldigungen, über Mitgefühlsäusserungen bis hin zum konkreten Nachfassen und Integrieren in Kundenbindungsprogramme. |
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SCIMA