haku: @indexterm METHODOLOGY / yhteensä: 1003
viite: 300 / 1003
Tekijä: | Bruhn, M. Murmann, B. |
Otsikko: | Perspektivenwechsel bei Dienstleistungsunternehmen mit multiplen Kundenkontakten |
Lehti: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:4, p. 284-296 |
Asiasana: | Customers Loyalty Service Quality Methodology |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | For customer loyalty, a comparable level of service quality is essential. Perspective taking is a social-psychological method used to describe and improve the process of customer orientation. |
SCIMA