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| Tekijä: | Neal, Karin |
| Otsikko: | Spannungen ausgeräumt. Training & Weiterbildung. (Betriebliche Weiterbildung, Verkäufereinsatz) |
| Lehti: | Management und Seminar
1993 : VOL. 20:7-8, p. 25-27 |
| Asiasana: | |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Am Beispiel der Hypo Service Bank AG wird veranschaulicht, wie in einem Schulungsprogramm eines Verkäufertrainings für ostdeutsche Mitarbeiter deren Mentalitätsbesonderheiten Eingang fanden. Im Rahmen dieser Schulung konnten die typischen, sozialisationsbedingten Konfliktfelder zwischen Ost- und Westmitarbeitern aufgedeckt werden. Daraus abgeleitet wurde ein interaktiver Schulungsansatz, der folgende Faktoren einbezog: (1) Personalauswahl und definierte Anforderungskriterien, (2) entdeckendes Erfahrungslernen im Team unter der Einheit von Wissens-, Verhaltens- und Erfahrungslernen, (3) selbständiges Erarbeiten von Ausbildungszielen, (4) Feedback, (5) Einbeziehung der Teamleiter und Spezialisten in die Ideenfindung und (6) weitgehende Entscheidungs- und Verantwortungsdelegation auf die zuständige Führungsebene. |
SCIMA