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| Tekijä: | Güntner, Helga-Maria |
| Otsikko: | Der Wanderprediger mit Akribie und Härte. Total Quality Management (Qualitätssicherung, TQM) |
| Lehti: | Management und Seminar
1994 : VOL. 21:6, p. 39-41 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Nach Meinung des Autors ist zur konsequenten Umsetzung von Total Quality Management (TQM) dringend erforderlich, regelmässig kritische Selbsteinschätzungen gegenüber der Kunden-, der Mitarbeiter- und der Prozessorientierung vorzunehmen. Wie dies gelingen kann, wird am Beispiel der Schweizer Sulzer AG beschrieben. Dargelegt werden die Einzelschritte, die zu einem erfolgreichen TQM führten: (1) Engagement entwickeln, (2) Selbstbewertungszyklus planen, (3) Modell- und Berichtssystem festlegen, (4) Pläne bekanntgeben, (5) Mitarbeiter schulen, (6) Selbstbewertung durchführen , (7) Aktionsplan ausarbeiten, (8) Aktionsplan realisieren und (9) Fortschritte kontrollieren. Mit Hilfe des European Quality Award (EQA) konnte ermittelt werden, dass der Zielerreichungsgrad in Bezug auf die Wertschöpfungsprozesse extrem niedrig lag. |
SCIMA