haku: @author Matzler, K. / yhteensä: 11
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| Tekijä: | Matzler, K. |
| Otsikko: | Customer Value Management |
| Lehti: | Unternehmung
2000 : VOL. 54:4, p. 289-308 |
| Asiasana: | Customers Management Marketing |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | "Customer Value Management" (CVM) wurde in jüngster Zeit von einigen Autoren als die neue Herausforderung im Marketing proklamiert, z. B. Woodruff (1997) und Slater (1997). In diesem Beitrag diskutiert der Autor zunächst das Konstrukt wahrgenommener Kundenwert und das Konzept Customer Value Management (CVM). Es werden dann einzelne offene Fragen in Zusammenhang mit der Entstehung des wahrgenommenen Kundenwertes, dessen Messung und Management diskutiert. |
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