haku: @author Schlesinger, L. A. / yhteensä: 11
viite: 5 / 11
Tekijä: | Schlesinger, L. A. Heskett, J. L. |
Otsikko: | The service-driven service company. |
Lehti: | Harvard Business Review
1991 : SEP-OCT, VOL. 69:5, p. 71-81 |
Asiasana: | SERVICE INDUSTRIES SERVICE USA QUALITY |
Kieli: | eng |
Tiivistelmä: |
SCIMA