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| Tekijä: | Wilde, K. D. Kieren, K. Untiedt, J. |
| Otsikko: | CRM: die Kundenbeziehung optimal managen |
| Lehti: | Direkt Marketing
2000 : VOL. 36:6, p. 14-16 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Customer Relationship Management (CRM) ist zur Zeit in aller Munde. CRM versucht sämtliche Geschäftsbeziehungen, die den Kunden betreffen, zu integrieren. Dies bezieht sich vornehmlich auf die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Je nachdem aus welcher Perspektive man die Kundenbeziehung betrachtet, impliziert CRM etwas anderes. In diesem Beitrag kommen deshalb drei Experten zu Wort, die für die Bereiche Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice und Call Center erläutern, was CRM bedeutet. |
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