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| Tekijä: | Butscher, S. A. Keller, P. Litfin, T. |
| Otsikko: | Bindungsfähig: virtuelle Kundenclubs |
| Lehti: | Direkt Marketing
2000 : VOL. 36:6, p. 22-24 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Public Relations |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit Hilfe von Online-Kundenclubs können Kunden im Internet gebunden werden. Eine grundsätzliche Frage bei der Planung eines virtuellen Kundenclubs ist, ob die Zielgruppe online ist. Zur Segmentierung interessanter Zielgruppen bietet das Internet ideale Voraussetzungen. Leistungen, die nur bestimmten Kunden oder nur gegen Bezahlung eines Mitgliedbeitrags angeboten werden sollen, können durch Passwortschutz von den offenen Leistungen getrennt werden. Der Nutzen von virtuellen Clubs liegt vor allem in den Möglichkeiten der Personalisierung von Leistungen. Für diese virtuellen Kundenclubs gelten eigene Gesetze. Im Gegensatz zu traditionellen Kundenclubs spielen Zeit und Entfernung bei virtuellen Clubs keine Rolle mehr. Das Potenzial des Internets, dem Kunden einen echten Mehrnutzen zu bieten, kann durch Kooperationen mit Anbietern komplementärer Produkte erhöht werden. |
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SCIMA