haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Bohland, Peter Iannace, Giorgio |
| Otsikko: | Das Telefon - Die neue strategische Waffe? (Direktwerbung) |
| Lehti: | Geldinstitute
1993 : 11-12, p. 20,22,24,26 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | TELEFON |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Gegenwärtig wird heftig diskutiert, ob Telefonbanking ein strategischer Erfolgsfaktor bei künftigen Vertriebsausrichtungen ist, oder aber ein Einsparungspotential für den Zahlungsverkehr. Als Lösungskomponenten werden drei technische Systemkomponenten vorgestellt: nicht-automatisierte, halbautomatisierte und vollautomatisierte Lösungen. Laut einer aktuellen Marktuntersuchung bilden die folgenden Strategien Begründungen für Telefonmarketing: (1) Kundenserviceverbesserungen durch die erweiterung der Öffnungszeiten, (2) mittelfristige Kostenreduzierung, (3) Wettbewerbsvorteile, (4) Schaffung von Personalressourcen, (5) Imageverbesserungen und (6) Erweiterung des Kundenstamms. Zu den kostenoptimierenden Zielen gehören die Reduktion des administrativen Aufwandes, die Optimierung des Beratungsaufwandes, die stärkere Kundenorientierung, die Verbesserung der Beratungsvorbereitung und die Aktivierung des Direktmarketings. |
SCIMA