haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Maciejewski, Paul G. |
| Otsikko: | Das "blinde" Telefon und die "taube" Datenstation integrieren. Computergestütztes Telefonieren - Teil 1 |
| Lehti: | Bilanz und Buchhaltung
1996 : VOL. 42:7-8, p. 254-258 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | TELEFON |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unter dem Begriff des Computer Integrated Telephone (CIT) werden alle Vorgänge erfasst, bei dem der Computer das Telefon steuert und die mit dem Telefonieren verbundenen Informationen verwaltet. Zentrale Anwendungen von CIT sind Inbound-Arbeitsbereiche (Bestellannahme, Kundendienst, Auskunft oder Reklamationen), Outbound-Arbeitsbereiche (Telefonmarketing/-verkauf, Mahnwesen, Kundendienst, Bestellabruf) und Büroarbeitsplätze mit Telefon, LAN oder Fax (wird fortgesetzt). |
SCIMA