haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Link, J. |
| Otsikko: | Call Center |
| Lehti: | WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium
2000 : VOL. 29:2, p. 110-112 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Marketing Kommunikation |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unter Call Center wird ein informationstechnologisch gestütztes System zur Verbesserung der telephonischen Aussenkommunikation einer Institution verstanden. Die Frage der Einrichtung derartiger Systeme wird sehr oft auf einer technologischen Ebene behandelt. Es ist aber von entscheidender Bedeutung für die richtige Wahl und Ausgestaltung eines derartigen Systems, sich zunächst die zugrundeliegenden marketingstrategischen Aspekte zu verdeutlichen. Dabei ist anzuknüpfen an die Postulate der Kundenorientierung und der Kundenbindung, die im Marketing einen zentralen Platz einnehmen. Auf die Planung von Call Centern sowie deren Realisierung wird eingegangen. |
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