haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Meyering, H.-H. Zinser, S. |
| Otsikko: | Call Center Ausstattung |
| Lehti: | Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 50-61 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Call Center |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In den insgesamt vier Kurzbeiträgen zum Thema Call Center Ausstattung, die in diesem Beitrag zusammengefasst sind, geht es zu Beginn um die Frage der Kompetenz in der Beratung bei der Call Center Ausstattung. Der zweite Teilbeitrag beschäftigt sich mit den künftig notwendigen Infrastrukturen von Call Centern und beschreibt die Innovationsoffensive "OFFICE 2000". Daran anschliessend wird über das Muster-Call Center der Wormser Euro-Schule berichtet, das gemeinsam mit dem Technik Partner Siemens und dem Einrichtungspartner schärf in Betrieb genommen wurde. Den Abschluss bildet ein Kurzbeitrag zur Fragestellung, ob die Motivation der Mitarbeiter im Call Center durch die Einbeziehung ergonomischer Aspekte erhöht werden kann. Hierzu werden vier Fallbeispiele vorgestellt. |
SCIMA