haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Bormann, J. Stahl-Weiss, A. |
| Otsikko: | Call Center Outsourcing |
| Lehti: | Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 30-38 |
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| Vapaa asiasana: | Telefon Call Center |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In diesem Sammelbeitrag geht es um die Frage, ob der Einsatz eines Customer-Care-Centers im eigenen Haus stattfinden soll oder bei einem Dienstleister. Zu Beginn wird sich mit der Frage auseinandergesetzt, wie bei der Wahl des richtigen Dienstleisters vorzugehen ist. Daran anschliessend wird aufgezeigt, mit welchen Kosten beim Outsourcing des Call Centers zu rechnen ist und wie Angebotserstellungen einzuholen und Vereinbarungen zu treffen sind, die beide Parteien zufriedenstellen. Abschliessend wird anhand eines Fallbeispiels (Versicherungsgruppe der Deutschen Bank VGDB) dargelegt, wie spezialisierte Call Center die tägliche Erreichbarkeit verlängern und gleichzeitig das Kostensparen im IT-Support erleichtern können. |
SCIMA