haku: @freeterm telefon / yhteensä: 125
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| Tekijä: | Ludwig, M. B. |
| Otsikko: | Den Erfolg an der Strippe (Telefonbedienung) |
| Lehti: | Sysdata
1999 : VOL. 30:6, p. 14-16 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Zufriedenheit mit der Telefonbedienung trägt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei. Für die Schweiz, in der nur 37 Prozent der Anrufer mit dem Service zufrieden sind, sollte eine Erhöhung der Qualität von Wichtigkeit sein. Der Beitrag gibt einen Überblick über die zur Verfügung stehenden technologischen Möglichkeiten und gibt Ratschläge für eine Effizienz- und Servicesteigerung. Am Anfang aller Aktivitäten hat eine Analyse der bestehenden Situation zu stehen, auf deren Ergebnissen ein geeignetes Konzept errichtet werden kann. |
SCIMA