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| Tekijä: | Schmitz, G. |
| Otsikko: | Die Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen |
| Lehti: | Zeitschrift für Planung
2000 : VOL. 11:2, p. 195-215 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Absatzorganisation Kunden |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Erforschung der Kundenanforderungen stellt die Unternehmen einerseits vor erhebliche Probleme, weil industrielle Dienstleistungen im Vergleich zu Konsumgütern über zahlreiche ermittlungsrelevante Besonderheiten verfügen. Andererseits ergeben sich aus diesen Besonderheiten jedoch auch praktikable Lösungen bei begrenzten Marktforschungsbudgets, die aber vielfach übersehen werden. Im Beitrag wird aufgezeigt, dass zur Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen der Einsatz verschiedener, sich ergänzender Methoden notwendig ist. Anschliessend wird gezeigt, wie die nutzbaren Methoden zu einem ganzheitlichen Messystem kombiniert werden können, das eine effiziente Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen ermöglicht. |
SCIMA