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| Tekijä: | Münger, M. |
| Otsikko: | Customer Value Management: Kundenorientierung in der Praxis. Grundlagen eines kundenorientierten entscheidungsunterstützenden Systems |
| Lehti: | IO Management
2000 : VOL. 69:6, p. 56-59 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Absatzorganisation Kunden |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der enorme Wettbewerb und rasch ändernde Marktgegebenheiten erfordern im Business to Business -Bereich eine zielorientierte Ausrichtung auf bestehende und potenzielle Kunden. Customer Value Management (CVM) liefert einen Ansatz zum kundenbezogenen Business-Management, welches auf die mittel- bis langfristige Förderung profitabler Kundenbeziehungen ausgerichtet ist. Dabei stellt der Customer Value die zentrale Grösse dar. Zur wirkungsvollen Umsetzung von CVM ist der Einsatz eines prozessunterstützenden Informatikhilfsmittels zweckmässig. |
SCIMA