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| Tekijä: | Finsterwalder, J. (et al.) |
| Otsikko: | Customer Relationship Management bei Dienstleistern |
| Lehti: | IO Management
2001 : VOL. 70:6, p. 54-60 |
| Asiasana: | Customer relations |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die zunehmende Komplexität des Wettbewerbs und kontinuierlich steigende Anforderungen der Konsumenten zwingen auch die Dienstleistungsanbieter dazu, sich von ihrer traditionellen, nach innen orientierten Produkt- und Organisationszentriertheit zu lösen und alle unternehmerischen Funktionsbereiche konsequent auf die Bedürfnisse und Erwartungen eines jeden Kunden auszurichten. |
SCIMA