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| Tekijä: | Schubert, P. |
| Otsikko: | Digitale Medien für das Management der 1:1-Kundenbeziehung |
| Lehti: | Thexis
2000 : VOL. 17:3, p. 35-36, 38-40 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundendienst Electronic Commerce |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Angebote in elektronischen Medien eignen sich nach Ansicht der Autorin besonders gut für die Realisierung von 1.1-Marketingkonzepten. Dabei gibt es zwei Arten von Kundeninformationen, die im Rahmen von Gemeinschaftsplattformen anfallen und Potenziale für Electronic-Commerce-Transaktionen bieten: (1) Informationen über die Gemeinschaft (Gemeinschaftsprofile) und (2) Informationen der Gemeinschaft (geteiltes Wissen). Gemeinschaftsprofile können Personalisierungsfunktionalitäten zur Verfügung stellen, ohne dass ein spezifischer Kunde über eine umfangreiche Transaktionshistorie verfügt. Immer mehr Websites setzen heute auf die Identifikation des Kunden bereits in der Informationsphase. Dies ermöglicht ihnen das Angebot in einer kundenindividuellen Form zu präsentieren. Dazu gehören z.B. die persönliche Begrüssung, der Einblick in das Kundenprofit, Bestellisten, spezielle Angebote etc. |
SCIMA