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| Tekijä: | Stauss, B. |
| Otsikko: | Perspektivenwandel: vom Produkt-Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs-Lebenszyklus |
| Lehti: | Thexis
2000 : VOL. 17:2, p. 15-18 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Produktlebenszyklus Kunde |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Längst wird unter den Bedingungen des Käufermarktes das Produkt-Lebenszyklus-Modell nicht mehr allein durch das produktorientierte Denken bestimmt, sondern mehr und mehr durch eine kundenorientierte Perspektive erweitert. In seinem Beitrag unternimmt der Autor den Versuch, das Lebenszyklus-Konzept direkt auf das Kundenbeziehungs-Konzept anzuwenden. Dargelegt werden die Grundlagen eines solchen Kundenbeziehungs-Lebenszyklus. Beschrieben werden die Phasen des Kundenbeziehungs-Lebenszyklus sowie ein phasenbezogenes Kundenmanagement. Aufgaben, die dem Kundenmanagement in den Phasen des Kundenbeziehungs-Lebenszyklus zukommen, werden in einem Schema skizziert. |
SCIMA