haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Lütjens, Hans-Jörg |
| Otsikko: | Mit Total Service-Konzept zu Wettbewerbsvorteilen. |
| Lehti: | Planung und Produktion
1993 : VOL. 41:5, p. 7-12 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In gewissem Umfang sind Dienstleistungen , z.B. als Garantieleistung oder Lieferung von Ersatzteilen, gesetzlich vorgeschrieben, viele Unternehmen bieten jedoch heutzutage von sich aus kreativen Service an. Dieser wird sogar zum strategischen Erfolgsfaktor, wenn er als ganzheitlicher Managementansatz praktiziert und als Total Service-Konzept erarbeitet und angewendet wird. Der Beitrag zeigt, wie ein solches Service-Konzept systematisch aufgebaut wird und aus welchen Elementen es bestehen kann. |
SCIMA