haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Stauss, Bernd |
| Otsikko: | TQM im industriellen Service (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:9, p. 112-116,118-119 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Nach japanischen und amerikanischen Vorbildern haben in Deutschland viele Unternehmen begonnen, sich intensiv mit Fragen des Total Quality Management auseinanderzusetzen. Der Autor untersuchte in Zusammenarbeit mit der Gesellschaft für Management und Technologie, in welchem Ausmass die TQM-Bemühungen auch bereits die industriellen Serviceaktivitäten durchdrungen haben. Wenn sich auch noch erheblicher Handlungsbedarf ergeben hat, so zeigt sich doch, dass dass der TQM-Gedanke auch im Service schon weit verbreitet ist. |
SCIMA