haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
viite: 122 / 143
| Tekijä: | Habermehl, Jan H. |
| Otsikko: | Was tun Sie für Ihre Schlüsselkunden? Key accounts als Kernelemente des Lean Managements (Vertriebsorganisation) |
| Lehti: | Erfolg
1994 : VOL. 43:1, p. 22-25 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Folgende marktpolitische Instrumente spielen eine herausragende Rolle beim Gewinnen von Schlüsselkunden - gerade in rezessiven Zeiten: (1) die Produkt-Politik, (2) die Kontrahierungs-Politik, (3) die Distributions-Politik und (4) die Kommunikations-Politik. Beschrieben wird , wie diese zu verbessern sind. Der Autor legt dar, dass mit Hilfe des Key Account Managements (KAM) ein Beitrag zur offenen Konflikthandhabung, zügigen Reklamationsbearbeitung sowie zur interaktiven Information geleistet werden kann. Aufgrund der Vielfalt der Aufgaben umfasst das KAM folgende sich überschneidende Funktionen: interne/externe Informations-, Einzelkunden- und Zielgruppen-, Koordinations, Abwicklungs- und Controllingfunktion. Anhand von Tabellen wird verdeutlicht, wie die Distributions-, die Koordinations- und die Produktentscheidungen vereinfacht werden können. |
SCIMA