haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Rossbach-Emden, Bernd Pauli, Christine Gaalken, Klaus |
| Otsikko: | Personalwesen als Dienstleister - Erwartungen der internen Kunden |
| Lehti: | Personal
1994 : VOL. 46:10, p. 482-485 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die aktuelle Diskussion um die Dienstleistungsqualität der Personalarbeit dreht sich im wesentlichen um die folgenden drei Aspekte: (1) der traditionelle Arbeitsbereich des Personalwesens, (2) die Personalentwicklung und (3) die Personalarbeit als innerbetriebliche Dienstleistung. Am Beispiel der Firma ABB (Fluggesellschaft) wird aufgezeigt, wie die Grundidee 'Personalwesen als Dienstleister' als Basis zur Effektivitätssteigerung unter dem Einsatz adäquater organisationspsychologischer Methoden genutzt werden und damit zur verstärkten Kundenorientierung beitragen kann. In einer Mitarbeiterbefragung der Firma ABB wurden Verbesserungspotentiale für die Personalarbeit festgestellt. |
SCIMA