haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Becker, Hermann |
| Otsikko: | Key Account Management und Controlling: Schlüsselkunden systematisch betreuen (Verkaufskontrolle, Verkaufsorganisation) |
| Lehti: | Gablers Magazin
1994 : VOL. 8:5, p. 36-37 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die systematische Betreuung von Schüsselkunden zählt nach Ansicht des Autors zu einer der wichtigsten Schlüsselfunktionen eines Unternehmens. Umstritten ist hingegen, wer und wie diese Funktion wahrnehmen solle. Notwendig ist der Aufbau einer qualifizierten und hochmotivierten Verkaufsorganisation sowie die Intensivierungen des Kontaktes zu Schlüsselkunden, 'Meinungsführern', Benutzerverbänden und Interessengruppen voranzutreiben. Dies sind die sog. Leitlinien einer kundenorientierten Organisationsstruktur. Der Key Account Manager sollte, wie alle anderen Mitarbeiter, eine gute Arbeitsplatzbeschreibung erhalten, die einen übersichtlichen Aufgabenrahmen aufweist. |
SCIMA