haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Winkler, Petra |
| Otsikko: | Dialogmarketing: Kundenzufriedenheit muss sich rechnen! (Kunden) |
| Lehti: | Direkt Marketing
1995 : VOL. 31:1-2, p. 6-10 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Kundenzufriedenheit gilt als das erfolgversprechende Konzept der Neunziger Jahre, ist bislang aber weder für seine Berechenbarkeit noch für den wirtschaftlichen Einsatz bekannt. Doch an die Unvereinbarkeit von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit glauben heute nur noch diejenigen, die es auch für Zufall halten, dass ausgerechnet die kunden- und serviceorientierten Unternehmen an der Spitze ihrer Branche liegen. Vor diesem Hintergrund stellt die Autorin ein Konzept zur Berechnung der Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheit vor. Es werden sowohl Gewinn- als auch Aufwandsseite betrachtet. Zu den kundenzufriedenheitsorientierten Aktivitäten zählen Befragungen und Beobachtungen. |
SCIMA