haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Dieffenbach, Reiner Platzer, Gerhard |
| Otsikko: | Einsatz eines rechnergestützten Serviceinformationssystems in der Praxis (EDV-Einsatzplanung) |
| Lehti: | HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
1993 : VOL. 30:174, p. 88-101 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | An einem Praxisfall wird gezeigt, welche Vorarbeiten und Überlegungen der Einführung eines rechnergestützten Serviceinformationssystems vorangingen und wie die Realisation im einzelnen ablief. Ein Schaubild zeigt die bestehende EDV-Organisation im Bereich Service. Die Hardware-, Software- und Netzkomponenten werden aufgezählt und ihre Einsatzmöglichkeiten im Innen- und Aussendiest beschrieben. Auf die mittelfristig geplanten Systemerweiterungen wird hingewiesen, wobei auch die Flexibilisierung der Arbeitszeit (z.B. Büro zuhause) zur Sprache kommt. Angaben über die Wirtschaftlichkeit des Systems werden gemacht. |
SCIMA