haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Batsching, Th. |
| Otsikko: | Kundenorientierung im Personalwesen. Eine Prozessbeschreibung (Personalwesen, Kundenorientierung) |
| Lehti: | Personalführung
1995 : VOL. 28:4, p. 314-316,318 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Autor schildert die Situation des Personalwesens beim Filterwerk Mann + Hummel GmbH in Ludwigsburg. Zwecks neuer strategischer Ausrichtung wurden Leitlinien zur Kundenorientierung des Personalwesens entwickelt. Erforderlich dafür war die Erarbeitung der Kundenerwartungen, die in einem Workshop entwickelt wurden. Beschrieben werden die Vorbereitung und die Durchführung des Workshops. Als unmittelbares Ergebnis konnten Vereinbarungen für die Wahrnehmung von Aufgaben und das Erbringen definierter Leistungen getroffen werden. Zukunftsperspektiven zeichnen sich besonderen in zwei Richtungen ab: (1) Selbstvertändnis des Personalwesens als kundenorientierte Servicefunktion und (2) Abhängigkeit der Leistungsbereitschaft von der Akzeptanz der Kundenorientierung und der Zufriedenheitder der internen Kunden. |
SCIMA