haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Ludwig, Werner F. |
| Otsikko: | Alles nach Kundenwunsch. WILO GmbH (Kundenorientierung) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:7, p. 58-61 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundennähe, Kostensenkung und Mitarbeiterzufriedenheit auf einen Nenner zu bringen gelang der WILO GmbH, einem Hersteller von Gebäudeausrüstungen zur Wasserbewegung in Dortmund. Der Autor, geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens, berichtet aufgrund fünfjähriger Erfahrungen über Voraussetzungen, Aufbau und Erfolg der "Kunde im Mittelpunkt" (KIM) - Organisation, die Abläufe und Strukturen strikt auf den Kunden ausrichtet. Zur Lösung der Aufgabenstellung wurde eine modulare Prozessketten-Organisation eingeführt und wurden sogenannte KIM-Teams bestimmt. Der Beitrag skizziert diese Organisationsstruktur und nennt die Aufgabenstellung der Teams. Das Ergebnis lässt sich an den verbesserten Werten für Umsatz, Pro-Kopf-Leistung, Kapitaleinsatz und Liefertreue messen. |
SCIMA