haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Wimmer, Frank Zerr, Konrad |
| Otsikko: | Service für Systeme - Service mit System. Leistungssystemmarketing (Servicesystem) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:7, p. 82,84-87 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Serviceleistungen werden von Systemanbietern nur in den seltensten Fällen einer systematischen Entscheidungsfindung unterzogen. Servicewildwuchs und entsprechend hohe Kostenbelastungen sind die Folge. Die Autoren zeigen in ihrem Beitrag Ansatzpunkte für eine marktgerechte Gestaltung der Serviceleistungen auf. Sie gehen aus von einer Systematik potentieller Servicesystembausteine, die nach den einzelnen Entscheidungsphasen im Zusammenhang mit der Kaufentscheidung unterschieden werden, und setzen sich dann mit den Bestimmungsfaktoren für den angemessenen Einsatz einzelner Instrumente ein. Eine Kernfrage ist dabei die des Bundling oder Unbundling. |
SCIMA