haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Müller, Wolfgang |
| Otsikko: | Loyales Kundenpotential als strategischer Wettbewerbsfaktor, Teil 1: Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel (Stammkunden; Absatzstrategie) |
| Lehti: | Gablers Magazin
1990 : VOL. 4:9, p. 41-46 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass sich die Produkte verschiedener Anbieter zunehmend angleichen, sind neue Strategien zur Kundenbindung erforderlich. Im Vordergrund steht dabei die Pflege eines loyalen Kundenpotentials. Ein entsprechendes Management muss den Aspekten: Definition von Zufriedenheitszielen, Ausrichtung des Leistungsangebotes an Kundenerwartungen, Einführung von Service- Innovationen, Etablierung eines proaktiven Distributions-Managements und gesamtunternehmerische Ausrichtung auf das Ziel Kundenzufriedenheit Rechnung tragen. (wird fortgesetzt). |
SCIMA