haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Stark, Susanne Schmengler, Hans Joachim |
| Otsikko: | Qualitätskarte noch nicht ausgereizt. Studie über Servicetrends in der Reprographiebranche (Service) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:11, p. 102,104,113-117 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Den Nutzen von Servicekonzepten haben die Anbieter von Hochleistungskopierern erkannt. Dennoch liegt ungenutztes Servicepotential zur Differenzierung beim Kunden brach. Das sind die Ergebnisse einer Studie, die die Autoren über den aktuellen Stand und Entwicklungstrends im Servicebereich der Reprographiebranche durchführten. Der Beitrag gibt die Ergebnisse der Studie zu den Servicegebieten Schulung, Instandhaltung/Wartung, Reparaturen, Garantie/Kulanz und Nachkaufberatung/-information wieder. Die Autoren ziehen anschliessend Schlussfolgerungen für die Entwicklung differenzierter Serviceangebote. |
SCIMA