haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Twerenbold, Max W. |
| Otsikko: | TQM Total Quality Management - die Qualität als Vision (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Planung und Produktion
1995 : VOL. 43:3, p. 24 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die zunehmende Kundenorientierung von Unternehmen führt zu einem verschärften Qualitäts-Wettbewerb. Um mithalten zu können, bedarf es einer optimierten Qualitätssicherung, die sämtliche Prozesse und Abläufe in allen Unternehmensbereichen umfasst. Die Gewährleistung dieses Qualitätsniveaus wird als TQM bezeichnet. Wichtige Implementierungsschritte sind Bedarfsanalysen, Qualitäts-Check-ups, die Schaffung interner Qualitätsnormen, die Initiierung eines kundenbezogenen Qualitätsbewusstseins bei den Mitarbeitern, die Veröffentlichung des Qualitätsniveaus und ein nachhaltiges Qualitäts-Controlling. |
SCIMA