haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Winkelmann, P. |
| Otsikko: | CRM ist Sache des Vertriebs. Vertriebsleiter und DV |
| Lehti: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:11, p. 32-34 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Vertrieb Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Customer Relationship Management (CRM) wird zum Bedauern des Autors zumeist von den Vertriebsmanagern delegiert. Vertriebsleiter können nun einmal nicht aus der Verantwortung entlassen werden, ihre Organisation auch konzeptionell weiterzubringen - so der Tenor des Autors. So kann z.B. die Kongressteilnahme ein erster Schritt zu Innovationen im Vertrieb sein. Und in letzter Konsequenz bedeutet dies, dass selbst die Leitung der Projektteams zur Beurteilung und Ausgestaltung von CRM/CAS-Systemen bei den Vertriebsleitungen liegen sollte. |
SCIMA