haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Kothes, B. W. |
| Otsikko: | Rechnen sich Ihre Kunden? Kundenertragswert |
| Lehti: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:3, p. 18-21 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Vertrieb Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Eine hilfreiche Steuerungsgrösse für den Vertrieb, der wissen will, ob sich der Umfang der Kundenbetreuung tatsächlich auch lohnt, bietet nach Meinung des Verfassers der Kundenertragswert. Rein rechnerisch betrachtet ist der Kundenertragswert die Differenz zwischen den Erlösen beim Kunden und die durch ihn verursachten Kosten. Hierbei müssen dem Kunden auch Leistungen (Erlöse) zugeordnet werden. Der Kundenertragswert ist letztlich ein Kundendeckungsbeitrag, der im Idealfall auch die dem jeweiligen Kunden zugeordneten Prozesskosten beinhaltet. Um jedoch die Beziehung zum Kunden systematisch langfristig zu entwickeln, muss der Faktor Kundenzufriedenheit in die Betrachtung miteinbezogen werden (siehe: Abbildung). |
SCIMA