haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
viite: 21 / 143
Tekijä: | |
Otsikko: | Pflegewerkzeug für zufriedene Kunden. Customer-Relationship-Management |
Lehti: | Markt und Mittelstand
2000 : 1, p. 46-49 |
Asiasana: | |
Vapaa asiasana: | Kundendienst |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | Bei der Gundfos GmbH wurde ein Customer-Relationship-Management (CRM)-Programm eingeführt, um die Kunden besser informieren und besser an das Unternehmen binden zu können. CRM-Programme dienen ausserdem der effizienteren Arbeit, der umfassenden Vertriebsintegration, der verbesserten Kundenansprache und dem höheren Deckungsbeitrag. Folgende Grundsätze sollten bei der Einführung einer CRM-Software beachtet werden: (1) Softwareauswahl gemeinsam mit den künftigen Nutzern, damit genügend Akzeptanz vorhanden ist, (2) Zielsetzung von der CRM-Einführung klar den Mitarbeitern vermitteln, (2) Zielsetzung von der CRM-Einführung klar den Mitarbeitern vermitteln, (3) kein zu knappes Budget für die CRM-Einführung veranschlagen und (4) Data-Cleaning (Überprüfung der vorhandenen Daten auf Korrektheit). |
SCIMA