haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Homburg, C. |
| Otsikko: | Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung? Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in deutschen Industrieunternehmen |
| Lehti: | Betriebswirtschaft
2000 : VOL. 60:2, p. 241-256 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kostenrechnung Kunden Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Anhand einer empirischen Untersuchung wird im Beitrag die Beurteilung der Kostenrechnung aus Sicht der Manager als interne Kunden und der Kostenrechner als interne Lieferanten erfasst. Es zeigt sich, dass Defizite in der internen Kundenorientierung der Kostenrechnung bestehen. Diese können auf Ursachen zurückgeführt werden, die sich in der hohen Komplexität und geringen Anpassungsfähigkeit der Kostenrechnungssysteme sowie einem mangelhaften Verständnis für die Art der Nutzung der Informationen durch das Management finden lassen. Massnahmen zur Erhöhung der internen Kundenorientierung der Kostenrechnung werden aufgezeigt. |
SCIMA