haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
viite: 12 / 143
| Tekijä: | Schölling, W. Schölling, C. |
| Otsikko: | Auf dem Weg zur industriellen Dienstleistungsgesellschaft. Kundenorientierte Serviceorganisation durch effizientes Steuern mit eindeutigen Datenstrukturen |
| Lehti: | IO Management
2000 : VOL. 69:6, p. 16-21 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundendienst Datenerfassung |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenorientierte Serviceleistungen für die verkauften eigenen und im jeweiligen Marktgebiet strategisch dazu passenden Produkte von Wettbewerbern werden in Zeiten der Me-too-Produkte wettbewerbsentscheidend. Im Beitrag wird eine Datenbasisstruktur für ein systematisches Planen einer Serviceorganisation vorgestellt. Sie basiert auf Erfahrungswerten und Informationen über die Entwicklung des Marktes im Neuprodukt- und Servicegeschäft. Aufbauend auf den Plandaten wird durch kontinuierliches Erfassen von Ist-Daten ein Plan-Ist-Vergleich erreicht. Er zeigt die Entwicklung, die Leistungsfähigkeit und die Ergebnisse der Serviceorganisation, untergliedert nach Produkten, Serviceleistungen, Leistungseinheiten und Leistungsverrechnungsarten. |
SCIMA