haku: @freeterm KUNDENDIENST / yhteensä: 143
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| Tekijä: | Klawa, M.-A. |
| Otsikko: | CRM für den Mittelstand. Komponenten - Partnerwahl - Einsatzbereiche |
| Lehti: | Database Marketing
2000 : 1, p. 10-12 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In seinem Beitrag geht der Autor der Frage nach, welche Möglichkeiten mittelständische Unternehmen haben, um Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen einzuführen. Unter CRM-Lösungen werden allgemeine IT-Systeme zur Kundengewinnung und -bindung verstanden. Der Autor unterteilt die CRM-Lösungen in die folgenden drei Hauptbereiche: (1) interaktives bzw. kollaboratives, (2) operatives und (3) analytisches CRM und erläutert diese. Dargelegt wird, nach welchen Kriterien die Auswahl des "richtigen" CRM-Anbieters für ein mittelständisches Unternehmen erfolgen sollte. Nach dem Auswahlprozess sollten mit dem Anbieter Projektziele abgesteckt und Realisierungsphasen festgelegt werden. |
SCIMA