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| Tekijä: | Österle, H. Muther, A. |
| Otsikko: | Radikale Kundenzentrierung im Informationszeitalter: wie moderne Informationstechniken die Gesetze der Anbieter-Kunden-Beziehung verändern und wie Manager darauf reagieren müssen |
| Lehti: | HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
2000 : VOL. 37:211, p. 107-117 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Datenfernübertragung Vertrieb Kunden Absatzorganisation |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit den neuen Informationstechniken eröffnen sich auch neue Wege zum Kunden. Unternehmen erkennen die Potentiale und setzen z.B. Produktkataloge, interaktive Chat-Systeme oder Workflows in der Kundenbetreuung ein. Aber bringen diese Instrumente dem Kunden wirklich den versprochenen Nutzen und kann sich ein Unternehmen tatsächlich von der Konkurrenz abheben? Aus Sicht der Autoren nur bedingt, denn viele Projekte in der Anbieter-Kunden-Beziehung bearbeiten nur Teilprobleme des Kunden. Erfolg stellt sich ein, wenn die Kundenzentrierung die immer noch dominante Lieferantenzentrierung ersetzt; die IT bietet die Chancen dazu. |
SCIMA