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| Tekijä: | Diller, H. Ivens, B.S. |
| Otsikko: | Beziehungsstile im Business-to-Business-Geschäft |
| Lehti: | Zeitschrift für Betriebswirtschaft
2004 : MAR, VOL. 74:3, p. 249-271 |
| Asiasana: | relationship marketing business-to-business companies Germany |
| Vapaa asiasana: | relational behaviour Relational Contracting Theory (RCT) |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Weil Kunden in vielen Branchen zur kritischen Ressource werden, hat das Beziehungsmarketing (hierauf als: B-m.) als strategische Meta-Orientierung an Bedeutung gewonnen. Obwohl verschiedene Gründe eine Differenzierung des Konzeptes in Praxis erwarten lassen, erfolgt die Diskussion des B-m. in der wissenschaftlichen Literatur eher undifferenziert. Cluster-analytisch lassen sich vier typische Ausprägungsformen des B-m. im Business-to-Business-Geschäft, hier als Beziehungsstile (als: B-s.) bezeichnet, identifizieren. Regressions-analytisch lässt sich aufzeigen, dass die vier B-s. sich hinsichtlich ihrer Wirkung auf Kundenzufriedenheit, -commitment und -vertrauen, drei wesentliche Zielgrössen des B-m., unterscheiden. |
SCIMA