haku: @author Link, Jörg / yhteensä: 15
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| Tekijä: | Link, Jörg Hildebrand, Volker G. |
| Otsikko: | Kundenbewertung - die Basis eines erfolgreichen Database-Marketing (Konsumentenverhalten; Konsumforschung) |
| Lehti: | Direkt Marketing
1995 : VOL. 31:3, p. 26,28-30 |
| Asiasana: | |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Nicht alle Kunden sind gleich: während die einen höchst rentabel sind, bringen die anderen kaum eine Mark. So gibt es z.B. die profitablen Stammkunden, die hohe Deckungsbeiträge bringen, während Wechselkäufer und Schnäppchenjäger eher zu den Verlustbringern gerechnet werden können. Für das Marketing ergibt sich daraus die Anforderung, Kunden differenziert zu bearbeiten. Dafür ist es Voraussetzung, den Kundenwert zu ermitteln. Die Autoren zeigen, welche Kriterien dafür zur Verfügung stehen, z.B. Kundenloyalität, Kundendeckungsbeitrag und -potential, Customer Lifetime Value, Kunden-Portfolio-Analysen und schildern Defizite in der Praxis. |
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