haku: @author Schuh, G. / yhteensä: 15
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| Tekijä: | Schuh, G. Speth, C. Schwenk, U. |
| Otsikko: | Controlling industrieller Dienstleistungen: Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern. |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39 |
| Asiasana: | SERVICE MANAGEMENT STRATEGY EVALUATION CONTROL SYSTEMS CAPITAL GOODS INDUSTRIES |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit steigender Bedeutung von industriellen Dienstleistungen für Unternehmen der Investitionsgüterindustrie nimmt die Bedeutung für Methoden und Instrumente für ihr Management zu. Das hier vorgestellte Controllinginstrument soll einen Beitrag leisten, die aktuelle methodische Lücke zu schliessen. Neben wichtigen Steuerungsimpulsen für das operative Geschäft unterstützt das Controllinginstrument die strategische Ausrichtung des Dienstleistungsangebots. So lassen sich Informationen zur Neugestaltung und Strukturierung des Angebots sowie organisatorische Massnahmen ableiten. Der geringe Erfassungsaufwand sowie die leicht zu bewältigende Eingliederung in das bestehende Controllingsystem des Unternehmens haben sich bei ersten Pilotanwendungen als Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Umsetzung herauskristallisiert. |
SCIMA