haku: @freeterm EIGENNAMEN / yhteensä: 157
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| Tekijä: | Tödtmann, Claudia |
| Otsikko: | Lästige Nebensache. Telefon-Service (Direktwerbung, Telefonmarketing, Telefon-Pools, Möbel Unger) |
| Lehti: | Wirtschaftswoche
1994 : VOL. 48:33, p. 68-69 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EIGENNAMEN |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Am Beispiel von Möbel Unger und dem ADAC werden der Einsatz und der Erfolg von Telefon-Pools beschrieben. Kleinigkeiten wie Produktinformationen, Hinweise auf Pflege oder Lieferfristen werden von den Mitarbeitern des Telefon-Pools sofort beantwortet. Dennoch besteht seitens vieler deutscher Unternehmen noch immer eine grosse Indifferenz dieser Form des Telefonmarketings gegenüber. Die Indifferenz ist teuer, denn sie schadet nicht nur dem Firmenimage, sondern verringert auch die Umsatzzahlen, da stattdessen noch immer auf teure Marktforschungsaktionen zurückgegriffen wird. Demgegenüber konnten die Amerikaner, die den Telefon-Pools gegenüber aufgeschlossener sind, ihre sog. Lost-Call Rate (= der Prozentsatz der Anrufe, die nicht entgegengenommen werden können) durchschnittlich auf 5 % senken. In Deutschland beläuft sich diese Rate hingegen auf 60 %. |
SCIMA