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| Tekijä: | Kunert, A. H. |
| Otsikko: | Multichannel Marketing |
| Lehti: | Database Marketing
1999 : 4, p. 12-14 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Internet |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die meisten Studien, die Aussagen treffen über das Handelsvolumen, das 2003 oder 2005 über das Internet abgewickelt werden wird, vernachlässigen nach Ansicht des Verfassers, dass die Entwicklung der Handelsstrategien über das WWW eigentlich immer noch in den Kinderschuhen stecken. Das Stichwort, das hierbei gerade wie ein Flächenbrand durch die Marketing-Abteilunge in den Kinderschuhen stecken. Das Stichwort, das hierbei gerade wie ein Flächenbrand durch die Marketing-Abteilungen der Unternehmen zieht, ist das Customer Relationship Management (CRM), was nach Aussagen des Autors nichts weiter meint, als die elektronische Vernetzung von Wissen und Aktion bei der Pflege der Kundenbeziehungen. Seiner Meinung nach bieten sich regelbasierte Softwaresystem z.B. auch für die Aussendienst-Steuerung und die Gesprächssteuerung eines Call Centers an, da sie schnelle (Re)Aktionen ermöglichen. hierbei gerade wie ein Flächenbrand durch die Marketing-Abteilungen der Unternehmen zieht, ist das Customer Relationship Management (CRM), was nach Aussagen des Autors nichts weiter meint, als die elektronische Vernetzung |
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